| Edição: 43 - Ano 03 |
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| Anunciantes |
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Comunicação |
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A voz e a fala como
instrumento de trabalho |
A voz e a fala como
instrumento de trabalho - Jornal Construção & Cia
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| A competência comunicativa – conhecimento,
habilidade, atitude e capacidade
do indivíduo assimilar, organizar
e transmitir informações com eficácia
refletindo no relacionamento com
o cliente é um dos pré-requisitos mais
observados no mundo empresarial.
COMUNICAÇÃO PESSOAL
E VERBAL
A comunicação é necessária em todos
os momentos de nossa vida, profissional
ou pessoal.
É preciso ser aprimorada para sermos
persuasivos, convincentes e cativantes
na nossa conquista, enquanto pessoa e
também representando uma empresa.
É preciso buscar sempre um interrelacionamento
diferenciado para alcançar
os níveis de exigências cada
vez maiores do mercado.
CALL CENTERS
No mundo dos call centers, com sua
profissionalização crescente e os altos
padrões de qualidade no atendimento
ao cliente, é necessário desenvolver
as habilidades comunicativas do
tele-operador.
TELE-COMUNICADOR
O telecomunicador, através de sua
habilidade comunicativa e do relacionamento
interpessoal, é o responsável
pela imagem da empresa.
Sua comunicação é seu instrumento
de trabalho, caracterizando-o como
“Profissional da voz”.
Sua atuação definirá o melhor ou pior
desenvolvimento do call center, refletindo
diretamente no sucesso da empresa.
QUANDO A VOZ É QUEM FALA
“O cliente liga para uma empresa e
uma voz atende”
A voz é a do telecomunicador, mas
nesse momento, é com a “voz da
empresa” que o cliente está falando.
Durante o atendimento telefônico,
“voz e fala” do operador (Telecomunicador)
são os recursos mais importantes
para chamar e manter a atenção
do cliente e devem ser usados de
modo consciente pelo telecomunicador.
A ATUAÇÃO DO
FONOAUDIÓLOGO
O Fonoaudiólogo atua para que as
habilidades sejam desenvolvidas e
aplicadas com eficiência. |
Marta Mônica C. Cassarotti
Fonoaudióloga
Tel: (41) 3336-3839 |
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