| Edição: 57 - Ano 04 |
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| Anunciantes |
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O ASSUNTO É... |
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A COMUNICAÇÃO DEVE IR ALÉM DA
INTENÇÃO. O EXEMPLO VEM DE CIMA |
A COMUNICAÇÃO DEVE IR ALÉM DA
INTENÇÃO. O EXEMPLO VEM DE CIMA - Jornal Construção & Cia
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| Se alguém bater na porta
de uma empresa, de
qualquer tamanho, em
qualquer lugar do mundo,
e perguntar:
- Bom dia, dona empresa, quais
sãos os seus principais problemas?
Com certeza vai ouvir:
- Ah, meu filho, muitas vezes é
a falta de capital de giro, mas o
que me incomoda mesmo é esta
tal de comunicação, não consigo
conviver com ela.
Diretores e gestores de RH proclamam
que precisam fazer alguma
coisa pela comunicação interna
nas suas empresas: - É trabalho
urgente. Só a comunicação vai
nos ajudar com o pessoal das lojas.
O nosso maior problema é a
falta de comunicação concordam
todos. Mas, tais quais as resoluções
de ano novo, ao assunto fica
somente na intenção. Não começam
nunca. E por que não? Porque
não sabem por onde começar.
- Quem será o responsável pela
tarefa e escrever o “jornalzinho”? Em qual departamento? E o custo?
Que ferramentas usar? E a frase
que condena o assunto para o
fundo das gavetas: - Vamos organizar
um comitê para tratar do
assunto. E de intenção em intenção
o tempo passa e a comunicação
não deslancha. E, quando
chega, é para ficar na mão de uma
mocinha assustada, mal saída da
faculdade e sem nenhuma experiência
no difícil trato da relação
entre os humanos. Parodiando o
filósofo de futebol Neném Prancha:
- A comunicação interna de uma
empresa é tão importante que
deve ser como cobrar um pênalti
– ser batido pelo próprio presidente
do clube. Mas como eles não
têm tempo para se preocupar com
uma tarefa “tão banal”, deixam à
solta uma das mais importantes
ferramentas de gestão e marketing
que surgiu nos últimos tempos: a
comunicação interna.
Como instrumento de gestão, a
comunicação é como o amálgama
na junção de dois componentes químicos, proporciona a ligação
entre as partes, faz a inter-relação
das pessoas. O que pouca
gente percebeu e, por isso fica
correndo por caminhos errados,
atrás de gurus motivacionais, é
que a ferramenta mais eficaz para
promover a tão almejada motivação
da equipe é uma boa e bem
trabalhada comunicação interna.
Só a comunicação é capaz de criar
senso de pertencimento. Explico:
o ser humano tem necessidade
atávica em participar de grupos.
Por isso adoramos pertencer
a clubes de futebol, partidos políticos,
igrejas e até a uma gangue.
Sozinhos, fenecemos de inanição.
É a comunicação, plantada aos
poucos, com inteligência, coerência
e consistência que faz os funcionários
de uma organização se
sentirem participantes de alguma
coisa maior do que eles: da história
bem contada da instituição onde
trabalham.
As empresas são organismos vivos,
e como tais vivem em constante movimento e mutação. E uma
das habilidades do gestor é a eterna
observação das mudanças, um
agudo olhar sobre as circunstâncias
(círculo+instância). - O que é
que está acontecendo no círculo
ao meu redor neste instante, ele
deve se perguntar, sempre. E é
deste observar, prever e antecipar
as dificuldades é que nasce a
criatividade. O bom gestor vê a dificuldade,
analisa, convive e tira
proveito dela. Mas, e o restante
do grupo? Aqueles que não sabem
para onde o barco está indo? É a
comunicação promovida de forma
sistemática pelo líder que vai ajustar
as coisas e dizer à sua tribo
para onde ela está indo. Isto é tão
necessário quanto à matéria-prima
que sua empresa processa nas linhas
de produção. A comunicação
conta e ajusta o rumo da empresa.
Ela ajuda a administrar melhor. |
Eloi Zanetti
Especialista em Marketing
eloizanetti@terra.com.br |
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